I called customer service and Ricardo Silva answered the phone and I told him I was looking for an oven, gave him the measurements, said it was natural gas, and said that I was having trouble finding one. He found one and a few minutes later I ordered it. And from then on he kept me up to date with every changing status of my order. We later ran into a problem because the truck delivering the oven and the one to pick up the old one arrived at different times so the stove didn't get delivered. Ricardo (we were on friendly terms by this time) sorted out the problem and the stove was delivered the next day. He kept me continually up to date from the time I placed the order and when there was a problem with the trucks he even emailed me at around 22:30. It's so common now to get automated emails and to have to chase after customer service, but Ricardo made my purchase an easy and enjoyable one. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e o Ricardo Silva atendeu o telefone e eu disse-lhe que estava à procura de um forno, dei-lhe as medidas, disse que era a gás natural e disse que estava a ter dificuldades em encontrar um. Ele encontrou um e poucos minutos depois encomendei-o. A partir daí, manteve-me informado sobre todas as alterações ao estado da minha encomenda. Mais tarde, tivemos um problema porque o camião que ia entregar o forno e o que ia buscar o antigo chegaram em momentos diferentes e o fogão não chegou a ser entregue. O Ricardo (nesta altura já tínhamos uma relação amigável) resolveu o problema e o fogão foi entregue no dia seguinte. Manteve-me sempre atualizado desde o momento em que fiz a encomenda e quando houve um problema com os camiões até me enviou um e-mail por volta das 22:30. É tão comum hoje em dia receber e-mails automáticos e ter de ir atrás do serviço de apoio ao cliente, mas o Ricardo fez com que a minha compra fosse fácil e agradável.
Elogiado por Michael Redbourn
